Το «παρών» στο 13th Digital Banking Forum powered by Salesforce, με τίτλο «Οι ευκαιρίες και οι προκλήσεις της επόμενης γενιάς του ΑΙ για τον χρηματοπιστωτικό τομέα», έδωσαν σημαντικοί θεσμικοί εκπρόσωποι και διακεκριμένα στελέχη εταιρειών του χρηματοοικονομικού και τεχνολογικού κλάδου.
Μέσα από παρεμβατικές ομιλίες και δυναμικά τραπέζια συζήτησης, προσωπικότητες του χρηματοπιστωτικού και του τεχνολογικού οικοσυστήματος ανέδειξαν τον τρόπο με τον οποίο το Generative AI, το embedded finance και οι νέες ψηφιακές τεχνολογίες μετασχηματίζουν τη λειτουργία των οργανισμών, τον σχεδιασμό των προϊόντων και την εμπειρία του πελάτη.
Παρουσίαση-ομιλία παρέθεσε η κα Mohana Rajaram, Senior Director – Industry Solutions & Strategy, FINS Product Management of Banking, Salesforce
Μεταξύ άλλων ανέφερε:
Η δουλειά μου στην Salesforce είναι η διαχείριση της παγκόσμιας στρατηγικής για το portfolio των προϊόντων της. Αυτό που έχει ενδιαφέρον τα τελευταία 5 έτη, είναι οι ποικίλες αντιδράσεις που είχα με βάση τον ρόλο τον οποίο διαδραματίζω. Από τη μία ήρθα αντιμέτωπη με τις αλλαγές και την πρόοδο της τεχνολογίας στις οποίες έπρεπε να προσαρμοστώ, δεύτερον ήμουν ενθουσιασμένη γιατί ό,τι μάθαινα έπρεπε να το εφαρμόζω στην πραγματικότητα της δουλειάς μου, έτσι ώστε να παρουσιάσω στους πελάτες μας τι μπορούν οι πλατφόρμες και τα προϊόντα μας να κάνουν. Κι έπειτα αισθάνθηκα ικανοποίηση, βλέποντας όλους αυτούς τους οργανισμούς να χρησιμοποιούν αυτά τα προϊόντα και να παράγουν πραγματική αξία στις επιχειρήσεις τους.
Τι σημαίνει πραγματικά να δημιουργείς μια έξυπνη τράπεζα; Tι μάθαμε από διαφορετικές τράπεζες, πού πέτυχαν και πού όχι;
Σήμερα, η συζήτηση για την πραγματική τράπεζα έχει αλλάξει. Μερικά χρόνια πριν, όλα είχαν να κάνουν με το τι μπορεί η AI να κάνει. Σήμερα αυτό το σκεπτικό έχει αλλάξει και πλέον αναλογιζόμαστε τι είδους μετρήσιμη αξία μπορεί να φέρει η ΑΙ. Πρόκειται για μια μεγάλη αλλαγή.
Και ας μου επιτραπεί σήμερα να αναλύσω την εφαρμογή της AI μέσα από τρεις διαφορετικές σκοπιές. Η πρώτη αφορά στην αλλαγή από τους ΑΙ pilots στο scaling, έτσι ώστε να είναι επιχειρηματικά οφέλιμο για εσάς. Η δεύτερη είναι η διττότητα που κάθε τράπεζα αντιμετωπίζει. Από τη μία έχεις την καινοτομία και από την άλλη την υποχρέωση να διαχειρίζεσαι το governance, ζητήματα εμπιστοσύνης και τις δυνατότητες επέκτασής σου. Και τέλος θα ήθελα να αναφερθώ στα νούμερα. Ποια νούμερα πρέπει να λάβεις υπόψη όταν αποφασίζεις να προχωρήσεις στον ψηφιακό μετασχηματισμό;
Το θέμα μου για σήμερα δεν είναι να μιλήσουμε για την AI αφαιρετικά. Θέλω να μιλήσω για την ΑΙ ως σύμμαχος για την εξέλιξη μιας επιχείρισης και το αντίστοιχο μετρήσιμο αποτέλεσμα της εφαρμογής της.
Διαπιστώνουμε ότι οι τράπεζες που θα βγουν κερδισμένες στη νέα εποχή της τεχνολογίας είναι αυτές που θα κινηθούν γρήγορα από τους AI pilots ή AI incubation στην αληθινά επιχειρηματικά αναβαθμισμένη AI. Όσο πιο νωρίς γίνει αυτό σε μια επιχείρηση, τόσο το καλύτερο.
Πολλές τράπεζες χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη. Ωστόσο η ερώτηση δεν αφορά στο πόσα εργαλεία έχετε για να δημιουργήσετε έναν AI κώδικο ή να δημιουργήσετε ΑΙ agents ή ακόμα πόσες ομάδες incubation έχετε.
Η πραγματική ερώτηση που πρέπει να κάνετε όταν χτίζετε την στρατηγική σας πάνω στην AI είναι πώς να βελτιώσω την εμπειρία του πελάτη μου. Πώς να ενισχύσω την παραγωγικότητα των εργαζόμενων μου, πώς εξορθολογίζω τις διαδικασίες της επιχείρησης μου end-to-end. Και παράλληλα να διατηρήσω το governance, να διατηρήσω την εμπιστοσύνη και τον κίνδυνο στα ελέγξιμα επίπεδα.
Οι προσδοκίες για το digital banking έχουν αυξηθεί. Η τεχνολογία τρέχει κι εμείς συχνά πασχίζουμε να την ακολουθήσουμε.
Στοιχεία της McKinsey καταλήγουν στο συμπέρασμα πως όποιος ανταγωνισμός υπάρχει ανάμεσα σε τράπεζες και οικονομικά ιδρύματα, έχει να κάνει με το customer experience. Oι πελάτες δεν αποζητούν απλώς μια ψηφιακή εμπειρία. Αναζητούν την προσωποποιημένη εξυπηρέτηση, περισσότερο context και σίγουρα αμεσότητα, να τους συναντάς τη σωστή στιγμή, ενώ αναζητούν περισσότερο την πρόληψη παρά την αντίδραση.
Οι εργαζόμενοι από την άλλη αναζητούν πλατφόρμες και λύσεις για να ικανοποιήσουν τις προσδοκίες των πελατών. Κι επίσης έχουν ανάγκη από εργαλεία που θα τους βοηθήσουν να είναι πιο παραγωγικοί.
Kαι τέλος οι ρυθμιστικοί φορείς περιμένουν από εσάς, πως ό,τι υιοθετείτε βρίσκεται υπό έλεγχο, υπό διακυβέρνηση, διέπεται από δικαιοσύνη.
Το σημαντικότερο και κυριότερο συνεπώς, είναι ότι οι τράπεζες που θέλουν να πετύχουν είναι εκείνες που θα μπορούν να μετατρέψουν τα προγράμματα ΑΙ τους σε πραγματικό, μετρήσιμο και επιχειρηματικά θετικό αποτέλεσμα.
