του Σάββα Σαββαΐδη
Το αθόρυβο δώρο της τεχνητής νοημοσύνης είναι ο χρόνος. Το ερώτημα είναι πώς θα τον αξιοποιήσουμε.
Θυμάμαι ακόμα την πίεση στα πλήκτρα, το χτύπημα κάθε γράμματος στο χαρτί
— μια Olivetti Lettera 32, στα τέλη της δεκαετίας του 1980.
Σε αυτή, ετοίμασα την πτυχιακή μου εργασία, ξαναδακτυλογραφώντας ολόκληρες σελίδες για μια μόνο διόρθωση.
Την ίδια χρονιά, πήρα στα χέρια μου, τον πρώτο μου προσωπικό υπολογιστή της IBM. Έκσταση είναι η μόνη λέξη που θυμάμαι. Μια μαύρη οθόνη, ένας πράσινος δρομέας που αναβόσβηνε.
Ήταν η πρώτη μετάβαση που έζησα από κοντά.
Ακολούθησαν πολλές.
Τα λογιστικά φύλλα αντικατέστησαν τα γνωστά μας κομπιουτεράκια και μας
γλίτωσαν από ώρες υπολογισμών. Στη συνέχεια, τα Windows. Μετά, το
Διαδίκτυο. Και τέλος, οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης που άλλαξαν τον
τρόπο με τον οποίο επικοινωνούμε μεταξύ μας.
Κάθε φορά ο ίδιος ενθουσιασμός, η ίδια ανησυχία, οι ίδιες συζητήσεις για το μέλλον των επαγγελμάτων.
Αν κοιτάξει κανείς πιο προσεκτικά, σε όλες αυτές τις περιπτώσεις φαίνεται να
ισχύει το ίδιο:
- επιβίωσαν τα επαγγέλματα που προσαρμόστηκαν και έδωσαν
μεγαλύτερη αξία στις ανθρώπινες σχέσεις.
Σκεφτείτε τα βιβλιοπωλεία. Όταν άνοιξε το Amazon, λίγοι αμφέβαλαν ότι τα
μικρά, ανεξάρτητα βιβλιοπωλεία ήταν καταδικασμένα. Συνέβη το αντίθετο.
Από το 2020 ως σήμερα, ο αριθμός τους στις ΗΠΑ έχει αυξηθεί κατά +70%.
Πώς το κατάφεραν;
Σταμάτησαν να ανταγωνίζονται το Amazon σε όγκο και τιμή.
- Έγιναν τόποι συνάντησης ανθρώπων με κοινά ενδιαφέροντα, με προσωπική
επιμέλεια συλλογών, με ιδιοκτήτες που γνωρίζουν τους πελάτες και
προτείνουν βιβλία που κανένας αλγόριθμος δεν θα συστήσει.
Έγιναν πιο ανθρωποκεντρικά. Και άκμασαν.
Έτσι, σε αυτό το στάδιο της καριέρας μου, παρακολουθώ την εμφάνιση της
τεχνητής νοημοσύνης μάλλον με ενθουσιασμό παρά ανησυχία.
Πράγματι, τα νούμερα προκαλούν δέος.
- Μια απλή αναζήτηση στο διαδίκτυο δείχνει ότι το 2025, οι μεγαλύτερες εταιρείες τεχνητής νοημοσύνης ξόδεψαν περίπου 400 δισεκατομμύρια δολάρια σε υποδομές — ποσό κοντά σε αυτό που επένδυσε η Google σε 27 χρόνια ύπαρξής της.
Το αποτέλεσμα αυτής της επένδυσης βρίσκεται πλέον σε κάθε smartphone, διαθέσιμο με αμελητέο κόστος, εκτελώντας σε δευτερόλεπτα την έρευνα και την ανάλυση που κάποτε
απασχολούσε ομάδες επαγγελματιών για εβδομάδες.
Η εκθετική εξέλιξη της τεχνητής νοημοσύνης προβληματίζει δικαιολογημένα.
Είναι όμως μόνο απειλή, ή μήπως ευκαιρία για ένα καλύτερο μοντέλο επαγγελματικής ανάπτυξης;
Η εμπιστοσύνη, αυτό που καθιστά όλα αυτά δυνατά, αναπτύσσεται μόνο από σχέσεις που είναι αυθεντικές.
Πάντα πίστευα ότι κάθε επαγγελματική δραστηριότητα και κάθε επιχειρηματικό εγχείρημα — από τον μεμονωμένο επαγγελματία μέχρι τους ομίλους επιχειρήσεων — στηρίζονται, στο τέλος της ημέρας, στις σχέσεις.
Τα έγγραφα και οι αναλύσεις ήταν απλώς η πρώτη ύλη.
Σε κάθε σημαντική στιγμή — μια συμφωνία, μια συνεργασία, μια απόφαση — αυτό που έκανε τη διαφορά ήταν πάντα οι ίδιοι οι άνθρωποι.
Τα δεδομένα ήταν το ορατό μέρος της δουλειάς. Η σχέση ήταν το πραγματικό. Και η εμπιστοσύνη, αυτό που καθιστά όλα αυτά δυνατά, αναπτύσσεται μόνο από σχέσεις που είναι αυθεντικές.
Τώρα σκεφτείτε πώς έχουν επηρεάσει οι τελευταίες δύο δεκαετίες της
ψηφιοποίησης τις ανθρώπινες επαφές.
Οι συναντήσεις έχουν μεταφερθεί στις οθόνες. Οι συζητήσεις έχουν συμπυκνωθεί σε μηνύματα. Η προσοχή έχει κατακερματιστεί ανάμεσα στις ειδοποιήσεις.
Η παρουσία — η απλή πράξη του να κάθεσαι απέναντι από κάποιον άλλο χωρίς να υπάρχει κάτι άλλο που να απαιτεί την προσοχή σου — τείνει να γίνει μια από τις πιο σπάνιες εμπειρίες, στην επαγγελματική ζωή.
Και τα πιο σπάνια πράγματα, σύμφωνα με έναν παλιό και αξιόπιστο νόμο, αποκτούν μεγαλύτερη αξία.
Αυτή είναι η ευκαιρία που κρύβει η επανάσταση της τεχνητής νοημοσύνης. Για
πρώτη φορά εδώ και μια γενιά, οι επαγγελματίες και τα στελέχη κερδίζουν
ξανά χρόνο.
Χρόνο που μπορούν να αφιερώσουν σε μια δραστηριότητα την οποία καμία τεχνολογία δεν έχει μάθει να αναπαράγει: το να είναι ουσιαστικά παρόντες μαζί με έναν άλλο άνθρωπο.
Στην πράξη, αυτό που προκύπτει είναι, τελικά, κάτι συνηθισμένο. Είναι το να
βρίσκεις χρόνο για να γνωρίσεις τον πελάτη σου και τον συνεργάτη σου ως
άνθρωπο.
Να δείχνεις πραγματικό ενδιαφέρον για τη ζωή του.
- Να ακούς αυτά που λέει, αντί να προετοιμάζεις το τι θα πεις στη συνέχεια. Να νοιάζεσαι,
χωρίς να υπολογίζεις το κέρδος.
Αυτά μοιάζουν με ήπιες δεξιότητες. Από την εμπειρία μου, είναι η πιο δύσκολη δουλειά στο επάγγελμα και αυτό που χτίζει τις πιο ισχυρές επιχειρήσεις.
Το είδος της εμπιστοσύνης που χτίζουν συσσωρεύεται σε μικρές, αθόρυβες πράξεις με την πάροδο των ετών.
Η τηλεφωνική κλήση την Κυριακή. Η αληθινή συμβουλή που σου κόστισε την
εντολή ανάθεσης. Ο πελάτης που παραπέμψαμε σε άλλη εταιρεία επειδή
εκείνη μπορούσε να τον εξυπηρετήσει καλύτερα.
Καμία από αυτές τις πράξεις δεν εμφανίζεται σε τριμηνιαία έκθεση.
- Η συνάντηση, το γεύμα, η συζήτηση που ξεπερνά τα όρια της συναλλαγής —
αυτά γίνονται σιγά-σιγά το προϊόν υψηλής αξίας, ακριβώς επειδή όλα γύρω
τους έχουν αυτοματοποιηθεί.
Όλα αυτά τα ξέρουμε. Κι όμως τα έχουμε ξεχάσει σε κάθε προηγούμενη
μετάβαση.
Έχω ζήσει πολλές τεχνολογικές αλλαγές. Όλες μας υποσχέθηκαν χρόνο, και
είναι αλήθεια ότι μας τον έδωσαν.
Αυτό που δεν κάναμε καλά, σε κάθε μία από αυτές, ήταν το τι κάναμε με αυτόν:
- αντί να τον αφιερώσουμε στους ανθρώπους, απομακρυνθήκαμε ακόμα περισσότερο από αυτούς.
Όταν τα κομπιουτεράκια αντικαταστάθηκαν από τα λογιστικά φύλλα, αντί να
φύγουμε νωρίτερα από το γραφείο, μείναμε για άλλους υπολογισμούς.
Όταν τα emails αντικατέστησαν τα fax, μας κράτησαν ακόμα περισσότερο μπροστά
από τα laptops.
Όταν τα κινητά μας έδωσαν την επικοινωνία στην παλάμη μας, σταματήσαμε να μιλάμε μεταξύ μας.
Η τεχνητή νοημοσύνη έρχεται να μας δώσει ίσως τον περισσότερο χρόνο που είχαμε ποτέ.
- Αυτή τη φορά, θα τον αξιοποιήσουμε καλύτερα;
================================================================
Ο Σάββας Σαββαΐδης είναι Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Greece Sotheby’s International Realty
- το κείμενο πρωτοδημοσιεύθηκε στην έκδοση “The Circle” Luxury Real Estate Greece
=================================================================
