Έρευνα: Oι πιο αναξιόπιστες αεροπορικές

Από

30 Οκτωβρίου 2023

Νέα μελέτη αποκαλύπτει τις 10 πιο αναξιόπιστες αεροπορικές εταιρείες στον κόσμο

Η νέα έρευνα της Compare the Market αποκαλύπτει τις πιο αναξιόπιστες αεροπορικές εταιρείες στον κόσμο με βάση τον αριθμό των παραπόνων και τα ποσά που αποκαταστάθηκαν.
Η American Airlines αποκαλύφθηκε ως η πιο αναξιόπιστη αεροπορική εταιρεία σύμφωνα με τους Αμερικανούς ταξιδιώτες.
Η μελέτη εξέτασε επίσης δεδομένα από το Ηνωμένο Βασίλειο με την easyJet να βρίσκεται στην κορυφή της λίστας με πάνω από 20.906 συνολικά παράπονα.

Καθώς ο κόσμος άνοιξε τους ουρανούς του και οι περιορισμοί μειώθηκαν σε έναν μετακοβιδιακό κόσμο, πολλοί ταξιδιώτες φεύγουν για διακοπές με φίλους και οικογένεια. Όμως δεν έφτασαν όλοι οι παραθεριστές στον προορισμό τους – τουλάχιστον στην ώρα τους ή με όλες τις αποσκευές τους.

Με τις αναζητήσεις στο Google για τη “χειρότερη αεροπορική εταιρεία στον κόσμο” να έχουν αυξηθεί κατά +5000%¹ τον περασμένο χρόνο, η νέα έρευνα της Compare the Market Australia αποκάλυψε τις πιο αναξιόπιστες αεροπορικές εταιρείες στον κόσμο με βάση τον αριθμό των παραπόνων και το πόσες από αυτές αποκαταστάθηκαν, καθώς και την αιτία των παραπόνων αυτών – από ακυρώσεις πτήσεων μέχρι χαμένες αποσκευές και πολλά άλλα.

Η easyJet αποκαλύφθηκε ως η πιο αναξιόπιστη αεροπορική εταιρεία σύμφωνα με τους Βρετανούς ταξιδιώτες με 20.906 συνολικά παράπονα

Για να δούμε πώς τα πήγαν οι αεροπορικές εταιρείες στην άλλη πλευρά του Ατλαντικού, η Compare the Market εξέτασε επίσης τα δεδομένα του Ηνωμένου Βασιλείου για να αποκαλύψει ποιες αεροπορικές εταιρείες δέχθηκαν τα περισσότερα παράπονα, καθώς και πόσο ήταν η μέση πληρωμή για κάθε αεροπορική εταιρεία.

Παρακάτω παρουσιάζονται οι 10 πιο αναξιόπιστες αεροπορικές εταιρείες σύμφωνα με τους Βρετανούς ταξιδιώτες:

Κατ.	Αεροπορική	Σύνολο παραπόνων	Ποσά για φθορά/καθυστέρηση αποσκευών	Συν. σκορ
1	easyJet	20,906	684.39	3.88188
2	TUI	10,494	1362.79	3.73488
3	Ryanair	18,457	516.86	3.43550
4	British Airways	11,151	955.11	3.05105
5	Thomas Cook	3,005	1052.79	1.88311
6	Norwegian Air	3,313	819.74	1.70114
7	Small Planet Airlines	221	978.92	1.64013
8	Wizz Air	5,788	555.98	1.60251
9	Tap Portugal	692	873.53	1.45163
10	Virgin Atlantic	1,512	1297.36	1.43593

Με τις αναζητήσεις στο Google για “ακυρώσεις πτήσεων της easyJet “2 να έχουν αυξηθεί κατά +600%² τον τελευταίο χρόνο, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι η βρετανική αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους κατατάχθηκε ως η πιο αναξιόπιστη. Στην πραγματικότητα, η εταιρεία έχει επιδικάσει στους πελάτες της συνολικά 7,7 εκατομμύρια δολάρια σε αποζημιώσεις από το 2017.

Άλλες αεροπορικές εταιρείες που περιλαμβάνονται στη λίστα με τις πιο αναξιόπιστες περιλαμβάνουν τη γερμανική αεροπορική εταιρεία TUI, η οποία χορήγησε τις περισσότερες αποζημιώσεις ύψους 9,1 εκατομμυρίων δολαρίων σε ταξιδιώτες και έχει συνολικά 10.494 καταγγελίες τα τελευταία 5 χρόνια. Η ιρλανδική εταιρεία χαμηλού κόστους Ryanair κατέλαβε την τρίτη θέση στη λίστα με συνολικά 18.457 καταγγελίες και μόλις το 59% αυτών επιλύθηκαν.

Επτά αμερικανικές αεροπορικές εταιρείες κατατάχθηκαν στην πρώτη δεκάδα, με την American Airlines να κατατάσσεται ως η πιο αναξιόπιστη συνολικά σύμφωνα με τους Αμερικανούς ταξιδιώτες.

Η κατάταξη των Αμερικανικών αεροπορικών βάσει των παραπόνων έχει ως εξής:

Κατ	Αεροπορικές	Προβλήματα πτήσεων	Συνολικά αναφερόμενα παράπονα το 2022
1	American Airlines	2183	6491
2	United Airlines	1538	5135
3	Spirit Airlines	1102	3206
4	JetBlue Airways	1167	2979
5	Frontier Airlines	1097	2871
6	Delta Air Lines	937	2851
7	Southwest Airlines	963	2174
8	Lufthansa	167	1796
9	Air India	49	1661
10	Air Canada	335	1292

Συνολικά, οι αμερικανικές αεροπορικές εταιρείες τα πήγαν χειρότερα, καθώς επτά από τις πιο αναξιόπιστες αεροπορικές εταιρείες με βάση τις καταγγελίες των ταξιδιωτών ήταν όλες αμερικανικής ιδιοκτησίας. Ως η μεγαλύτερη αεροπορική εταιρεία στον κόσμο, δεν αποτελεί ίσως έκπληξη το γεγονός ότι η American Airlines συγκέντρωσε τα περισσότερα παράπονα κατά την τελευταία 12μηνη περίοδο (6.491). Στην πραγματικότητα, η αεροπορική εταιρεία κατέλαβε τη χειρότερη θέση σε όλους τους παράγοντες, εκτός από τις χαμένες και καθυστερημένες αποσκευές, με αναφερόμενα 2.183 προβλήματα πτήσεων και 1.476 ζητήματα με επιστροφές χρημάτων.

Η United Airlines κατατάσσεται στη δεύτερη θέση με 5.135 καταγγελίες και είχε τα περισσότερα αναφερόμενα περιστατικά με τις αποσκευές συγκεντρώνοντας 763 αναφορές. Οι οικονομικές αεροπορικές εταιρείες Spirit, JetBlue και Frontier Airlines κατατάσσονται στην πρώτη πεντάδα με πάνω από 2.500 καταγγελίες η καθεμία.

Όσον αφορά τις μη αμερικανικές αεροπορικές εταιρείες, η γερμανική αεροπορική εταιρεία Lufthansa κατατάσσεται στην όγδοη θέση ως μία από τις πιο αναξιόπιστες με 1.796 παράπονα πελατών σε διάστημα 12 μηνών. Η Air India και η Air Canada συμπλήρωσαν την πρώτη δεκάδα, καθώς οι πελάτες της Air India αγωνίζονταν να λάβουν επιστροφές χρημάτων, ενώ το κύριο αναφερόμενο πρόβλημα της Air Canada ήταν οι καθυστερήσεις και οι χαμένες αποσκευές.

Σχολιάζοντας τη μελέτη, ο Adrian Taylor, γενικός διευθυντής γενικών ασφαλίσεων της Compare the Market Australia, δήλωσε: “Όταν πηγαίνετε διακοπές, αν είναι το ταξίδι σας όσο το δυνατόν λιγότερο αγχωτικό θα έχετε περισσότερο χρόνο για να απολαύσετε τον προορισμό σας και να δημιουργήσετε αναμνήσεις με φίλους και οικογένεια. Δυστυχώς, μερικές φορές, περιπτώσεις όπως καθυστερήσεις πτήσεων, ακυρώσεις και απώλεια αποσκευών μπορεί να είναι εκτός ελέγχου σας, αλλά η επιλογή μιας αξιόπιστης αεροπορικής εταιρείας με αξιόπιστη φήμη μπορεί να μειώσει την πιθανότητα να συμβούν αυτά τα σενάρια”.

“Ωστόσο, αγοράζοντας εκ των προτέρων ολοκληρωμένη ταξιδιωτική ασφάλιση, σε περίπτωση που συμβεί το χειρότερο, μπορεί να είστε σε θέση να προβείτε σε αξίωση, η οποία θα σας βοηθήσει να ελαφρύνετε το βάρος όταν επιστρέψετε στην πατρίδα σας”.

Για να δείτε την αναλυτική μελέτη συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων για τις πιο αξιόπιστες αεροπορικές εταιρείες, επισκεφθείτε τη διεύθυνση: https://www.comparethemarket.com.au/travel-insurance/features/most-unreliable-airlines/