Το «παρών» στο 13th Digital Banking Forum powered by Salesforce, με τίτλο «Οι ευκαιρίες και οι προκλήσεις της επόμενης γενιάς του ΑΙ για τον χρηματοπιστωτικό τομέα», έδωσαν σημαντικοί θεσμικοί εκπρόσωποι και διακεκριμένα στελέχη εταιρειών του χρηματοοικονομικού και τεχνολογικού κλάδου.
Μέσα από παρεμβατικές ομιλίες και δυναμικά τραπέζια συζήτησης ανέδειξαν τον τρόπο με τον οποίο το Generative AI, το embedded finance και οι νέες ψηφιακές τεχνολογίες μετασχηματίζουν τη λειτουργία των οργανισμών, τον σχεδιασμό των προϊόντων και την εμπειρία του πελάτη.
Στο πρώτο Fireside Chat του #dbfo26 με τον δημοσιογράφο Δημήτρη Μαλλά, ο Χάρης Μυγδάλης, Chief Information & Digital Officer, CrediaBank, ξεκίνησε αναφερόμενος στον ψηφιακό μετασχηματισμό της τράπεζας, που αλλάζει τον τρόπο εργασίας και μαζί την κουλτούρα της, προς όφελος του πελάτη.
Η καθυστερημένη, σε σχέση με τον ανταγωνισμό, σημαντική επένδυση της Credia σε αυτόν τον τομέα, είπε ο κ. Μυγδάλης, της έδωσε τον χρόνο να αποκομίσει γνώσεις. Δήλωσε, ακόμη, υπερήφανος για τη νέα εμπειρία που προσφέρουν τα καταστήματα της τράπεζας, συνδυάζοντας την προσωπική επαφή με την τεχνολογία.
Ακολούθως περιέγραψε πώς η τράπεζα επιτυγχάνει προσωποποιημένη εξυπηρέτηση με τη βοήθεια της τεχνολογίας, δίνοντας ως παράδειγμα τον τρισδιάστο διαδραστικό μηχανισμό που έχει αναπτύξει και το νέο της mobile banking, πρόσθεσε δε ότι αυτή η προσέγγιση αφορά το ταξίδι του πελάτη στο σύνολό του.
Ο κ. Μυγδάλης παραδέχτηκε ότι η Credia έχει μικρότερο τεχνολογικό αποτύπωμα σε σχέση με τις άλλες τράπεζες, προανήγγειλε ωστόσο την ανάπτυξη τολμηρότερων αρχιτεκτονικών, χάρη στην ευελιξία που προσφέρει το μικρότερο πλήθος εφαρμογών.
Στο omnichannel επίπεδο, είπε ο κ. Μυγδάλης, η Credia επικεντρώνεται στις κοινές λειτουργίες, στη μελετημένη τροφοδοσία του κάθε καναλιού και στη μεταξύ τους διαλειτουργικότητα. Ακολούθως εξήρε τον ρόλο της ανατροφοδότησης στη διαμόρφωση της εμπειρίας πελάτη.
Ως προς τους εταιρικούς πελάτες, ο κ. Μυγδάλης τόνισε ότι αποτελούν στρατηγικό πυλώνα και περιέγραψε πώς η Credia απλοποιεί τις ψηφιακές λειτουργίες που τους αφορούν.
Προανήγγειλε, τέλος, νέα τεχνολογικά εγχειρήματα για το δ΄ τρίμηνο του 2026 και το 2027, στο πλαίσιο της επιτυχημένης πορείας που με σταδιακά βήματα υλοποιεί η CrediaBank.
Photo credits: ©Θεόδωρος Αναγνωστόπουλος / PHOTOPRESS Θ&Α Αναγνωστόπουλοι
