Eίναι ένα επενδυτικό πρόγραμμα περίπου 1 δισ. ευρώ για την τετραετία 2025-2028. Είναι το μεγαλύτερο τεχνολογικό επενδυτικό εγχείρημα στην ιστορία του Ομίλου Eurobank.
Σύσσωμη η διοίκηση της τράπεζας παρουσίασε αναλυτικά τη Δευτέρα στο Eurobank Campus, στη Νέα Ιωνία, τη νέα της στρατηγική με τίτλο «Banking Forward».
Πρόκειται για τη μετάβαση από την απλή ψηφιοποίηση επιμέρους υπηρεσιών σε ένα ολοκληρωμένο μοντέλο, όπου τεχνολογία, δεδομένα και Τεχνητή Νοημοσύνη επιχειρούν να αναδιατάξουν τόσο την εμπειρία πελάτη όσο και το κόστος εξυπηρέτησης.
Πέρα από το μέγεθος της επένδυσης, η σημασία της κίνησης φαίνεται καλύτερα αν διαβάσει κανείς τα λειτουργικά μεγέθη.
Το 96% των συναλλαγών της τράπεζας γίνεται ήδη ψηφιακά, με το 61% να περνά από το Eurobank Mobile App.
Στις ηλικίες έως 35 ετών το ποσοστό του mobile εκτοξεύεται στο 94%. Εδώ εντοπίζεται η πραγματική στρατηγική στόχευση: η πρώιμη «κλειδωμένη» σχέση με μια γενιά που θα φτάσει στην πιο παραγωγική της ηλικία ως ήδη ψηφιακοί πελάτες.
Από τη συναλλαγή στην αγορά προϊόντος
Το πιο ουσιαστικό δεδομένο δεν είναι οι συναλλαγές αλλά η απόκτηση προϊόντων και υπηρεσιών.
Στο α’ εξάμηνο του 2026, ένα στα τρία τραπεζικά προϊόντα αποκτήθηκε εξ ολοκλήρου ψηφιακά, με αύξηση άνω του 160% έναντι του αντίστοιχου περυσινού διαστήματος.
Η ψηφιακή διεκπεραίωση πληρωμών είναι ώριμη εδώ και χρόνια. Η ψηφιακή πώληση δανείων, επενδυτικών και ασφαλιστικών προϊόντων είναι αυτή που μετακινεί τον δείκτη κόστους και τα έσοδα.
Σε αυτό συνηγορεί και το γεγονός ότι η Eurobank παρουσιάζεται ως η μόνη τράπεζα στην Ελλάδα με πλήρως ψηφιακό άνοιγμα λογαριασμού μέσω εφαρμογής, για κατοίκους Ελλάδας και άλλων 28 ευρωπαϊκών χωρών.
Τα ψηφιακά κανάλια εξυπηρετούν έως 160.000 πελάτες την ώρα και πάνω από 1 εκατ. συναλλαγές ημερησίως, με αιχμή τις 2.500 συναλλαγές το λεπτό, ενώ σε ετήσια βάση καταγράφονται περίπου 574 εκατ. logins.
Όπως σημείωσε ο Group Chief Digital Officer Κωστής Πάικος, η ταχύτητα μετασχηματισμού της αλληλεπίδρασης πελάτη-τράπεζας είναι πρωτοφανής και αυτό, μεταφρασμένο σε όρους ισολογισμού, σημαίνει ότι κάθε επιπλέον ψηφιακή συναλλαγή έχει οριακό κόστος που τείνει στο μηδέν.
Η «βιομηχανοποίηση» της AI
Ο πυρήνας του «Banking Forward» είναι το Generative AI. Η τράπεζα έχει στήσει ένα οικοσύστημα με την EVA (ψηφιακή βοηθός εξυπηρέτησης πελατών), τη myEVA (εσωτερικός AI voice assistant για το προσωπικό), το GenAI Factory και ένα enterprise-wide «Digital Brain» που αναπτύσσεται με την Accenture, ενώ τη συνολική προσέγγιση πλαισιώνει το GenAI Center of Excellence, υπό την Head of GenAI CoE & Innovation Μαρία Λεοντίου.
Στο τεχνολογικό βάθος συμμετέχουν Microsoft Azure, NVIDIA, EY και Fairfax Digital Services.
Το αξιοσημείωτο εδώ είναι η μετάβαση από τα πιλοτικά στην ευρεία υλοποίηση.
- H Τεχνητή Νοημοσύνη αξιοποιείται ήδη σε αξιολόγηση στεγαστικών, επεξεργασία συμβατικών εγγράφων και ανάλυση σχολίων πελατών.
Το εγχείρημα στηρίζεται από πάνω από 1.600 στελέχη στο Digital & Technology Hub, 100+ νέες ψηφιακές λειτουργίες μόνο το τελευταίο εξάμηνο και 17.000+ ώρες εκπαίδευσης σε ML/GenAI για περισσότερους από 1.500 εργαζομένους. Με το 50% των εφαρμογών ήδη στο cloud, ο Group CIO Ανέστης Πετρίδης τοποθέτησε ρητά την τεχνολογία ως μέσο και όχι ως αυτοσκοπό — με ζητούμενο αξιοπιστία, ασφάλεια και εμπειρία πελάτη.
Ο άνθρωπος ως στόχος
Η πιο νηφάλια νότα ήρθε από τον Group Corporate Security Officer & CISO Γιάννη Τζάνο.
Η απάτη δεν στοχεύει πια τα συστήματα αλλά τον ίδιο τον πελάτη, πείθοντάς τον να εκτελέσει ο ίδιος τη συναλλαγή.
Όσο μεταφέρεται αξία στα ψηφιακά κανάλια, τόσο μεγαλώνει η επιφάνεια κινδύνου, γι’ αυτό μέρος της επένδυσης κατευθύνεται σε κυβερνοασφάλεια, εργαλεία ελέγχου ορίων και άμεσου κλειδώματος, αλλά και σε εκπαίδευση των ίδιων των πελατών.
Το «Banking Forward» είναι η αποκάλυψη ενός νέου μοντέλου λειτουργίας «phygital», με την τεχνολογία να αναλαμβάνει την ταχύτητα και τον άνθρωπο τη συμβουλευτική.
Η επέκταση της συνεργασίας με τη Mastercard (πλατφόρμα Priceless) και υπηρεσίες όπως το Everyday Invest ή η άυλη Travel Freepaid δείχνουν τη φιλοδοξία να μετατραπεί η τράπεζα σε οικοσύστημα καθημερινότητας.
Το πραγματικό test, είναι αν το 1 δισ. θα μεταφραστεί σε ορατή βελτίωση παραγωγικότητας και δείκτη κόστους/εσόδων στα επόμενα τρίμηνα και αν ο ανταγωνισμός, που τρέχει παράλληλα ψηφιακά, αφήσει στη Eurobank το προβάδισμα.
