Μετά το mobile banking, το νέο μέτωπο ανταγωνισμού στο ελληνικό retail banking, είναι η Τεχνητή Νοημοσύνη και συγκεκριμένα το πέρασμα από το GenAI στο agentic ΑΙ.
- Με απλά λόγια, το στοίχημα πλέον δεν είναι η ψηφιακή εξυπηρέτηση, αλλά ένας αυτόνομος «πράκτορας» που αναζητά, συγκρίνει και ολοκληρώνει συναλλαγές για τον πελάτη.
Σύμφωνα με πληροφορίες, Piraeus Bank και Alpha Bank θα ανακοινώσουν -ίσως και σήμερα- τη συνεργασία τους με τη VISA γι’ αυτού του είδους τις υπηρεσίες.
Η Eurobank, στην εκδήλωση Banking Forward ανακοίνωσε επένδυση 1 δισ. ευρώ έως το 2028 σε υποδομές, δεδομένα, cloud και AI, με τη διοίκηση να τοποθετεί το agentic AI στον πυρήνα της επόμενης φάσης.
Η πραγματικότητα της αγοράς έχει ήδη προχωρήσει προς αυτή την κατεύθυνση.
Ήδη, στο α’ εξάμηνο του 2026, ένα στα τρία τραπεζικά προϊόντα αποκτήθηκε αμιγώς ψηφιακά (+160% σε ετήσια βάση).
- Το επόμενο βήμα είναι το agentic commerce.
Η Visa, μέσω του Intelligent Commerce, εξοπλίζει τους AI πράκτορες με τέσσερις υπηρεσίες, tokenized διαπιστευτήρια δεσμευμένα στον πράκτορα, ταυτοποίηση του χρήστη, όρια/ελέγχους δαπάνης και «σήματα» συναλλαγής για τη διαχείριση των διαφορών.
- Ο πράκτορας θα συγκρίνει τα προϊόντα, τις ιδιότητες και τις τιμές τους, θα ξεκινά το checkout και θα ολοκληρώνει την πληρωμή με την άδεια του χρήστη.
Η τραπεζική εξυπηρέτηση περνά στην υπερ-εξατομίκευση, με μηδενική «τριβή» στην αγορά, δημιουργώντας μια νέα κατηγορία συναλλαγών.
Προφανώς υπάρχουν ανησυχίες για θέμα εμπιστοσύνης και απάτης, διαχείριση διαφορών ενώ για τις τράπεζες ελλοχεύει ο κίνδυνος αποδιαμεσολάβησης, αφού η σχέση με τον πελάτη μετατοπίζεται στο επίπεδο του AI πράκτορα.
Γι’ αυτό και η μάχη δίνεται στην υποδομή.
Όποιος ελέγχει το tokenization και την ταυτοποίηση, κρατά τον πελάτη. Οι πληροφορίες αναφέρουν πως και η Εθνική, παρακολουθεί στενά τις εξελίξεις και σύντομα θα ακολουθήσει.
