Το φετινό 15th Insurance Conference, πιο επίκαιρο από ποτέ, έρχεται να αναδείξει τις τάσεις και τις προοπτικές της ασφαλιστικής αγοράς, υπό το πρίσμα της μετά – COVID εποχής, των μεγάλων τεχνολογικών αλλαγών, της έντονης μεταβλητότητας και των νέων συσχετισμών που δημιουργούνται στο «χάρτη» της εγχώριας ασφαλιστικής βιομηχανίας.
Ο κ. Δημήτρης Αλεξάνδρου, Chief Operations Officer, Europ Assistance, παρουσίασε σε ομιλία του την υπηρεσία Remote Assistance.
“Παρουσιάζουμε μια υπηρεσία για πρώτη φορά που βασίζεται στην τεχνολογία. Τι σημαίνει remote assistance: Ίσως σας έχει τύχει, σε κάποιο ατύχημα να καλέσατε την Εurop Assistance προκειμένου να κάνει καταγραφή. Δεν είναι μια ευχάριστη εμπειρία, υπάρχει καθυστέρηση. Η υπηρεσία αφορά σε μια καινοτόμα εφαρμογή που μπορεί να υλοποιηθεί σε Ελλάδα και Ευρώπη. Υπάρχει διαδικτυακή επικοινωνία, ο ασφαλισμένος μπορεί να κάνει αναγγελία σε έναν εξειδικευμένο agent μας. Η νέα υπηρεσία, ενδυναμώνει την εμπειρία του πελάτη και εξελίσσει το customer journey.
Ο κ. Αλεξάνδρου ανέφερε μεταξύ άλλων ως προαπαιτούμενα για την χρήση της εφαρμογής, ο πελάτης να είναι κάτοχος smartphone, να μην βρίσκεται σε δρόμο ταχείας κυκλοφορίας, ενώ το ατύχημα δεν πρέπει να έχει γίνει κάτω από δύσκολες καιρικές συνθήκες. Παράλληλα το αυτοκίνητο δεν θα πρέπει να χρειάζεται ρυμούλκυση και να δεν θα πρέπει να εμπλεκονται άνω των 2 αυτοκινήτωνσύμφωνα με τον ίδιο. “Μιλάμε για το 80-85% των ατυχημάτων” είπε.
Στη συνέχεια της ομιλίας του, παρουσίασε το flow της υπηρεσίας.
Όσον αφορά τα οφέλη της, pαρέθεσε, μεταξύ άλλων το ζήτημα της ταχύτητας: Η νέα υπηρεσία δεν περιλαμβάνει τον χρόνο αναμονής για την άφιξη ου εξειδικευμένου τεχνικού που κάνει την καταγραφή.
Ικανοποίηση: Για την ευκολία της χρήσης της εφαρμογής κυρίως.
Εξειδίκευση: Υπάρχουν άνθρωποι κατάλληλα εκπαιδευμένοι και εξειδικευμένοι που συνδράμουν τον πελάτη από την αρχή έως την ολοκλήρωση της διαδικασίας.
Αναλυτικά τα οφέλη της υπηρεσίας:
Δείτε στο παρακάτω link ολόκληρη την παρουσίαση καθώς και τη διαδικασία που ακολουθείται βήμα-βήμα μέσω της νέας πλατφόρμας.
EUROP ASSISTANCE_MR ALEXANDROU_Remote Assistance Presentation
