GenAI και πληρωμές: προκλήσεις και ευκαιρίες

Το 12o Digital Banking Forum ολοκληρώθηκε με το Panel II, με θέμα «GenAI και πληρωμές: προκλήσεις και ευκαιρίες», και συντονιστή τον κ. Δημήτρη Μαλλά, δημοσιογράφο.

Οι ομιλητές που έλαβαν μέρος στο δεύτερο Panel:

• Μάκης Μαλλιώρης, Technology & NSP Operations Director, Worldline in Greece 
• Ανδρέας Μάντης, Επικεφαλής Επιχειρησιακής Ανάπτυξης & Καινοτομίας, ΔΙΑΣ 
• Γεώργιος Μωραΐτης, Head of Payments & Cash Management Solutions, NBG 
• Αντίγονος Παπαδόπουλος, Deputy Country Head, Global Payments Greece & Managing Director, EDPS 
• Νεοκλής Στάμκος, Διευθύνων Σύμβουλος, Microsmart

Μαλλιώρης: Εκπαιδεύουμε όλους τους ανθρώπους μας να σκέφτονται πως θα κάνουν πιο ποιοτική τη δουλειά τους. Έχουμε περάσει στο επίπεδο το να προβλέψουμε ένα incident. Δοκιμάζουμε πράγματα που αφορούν στην συμπεριφορά του πελάτη σαν security κομμάτι. Πιο behaviour. Αυτό που έρχεται (GenAI) θα αλλάξει το τοπίο των συστημάτων. 

Μάντης: Ο τομέας των πληρωμών μετασχηματίζεται. Μέσα από κάποιες συνθήκες, με μεγάλες προσδοκίες για την εμπειρία του χρήστη. Μέσα από αυτό το πλαίσιο υπάρχουν ευκαιρίες που δημιουργούνται όπως η καλύτερη, προσωποποιημένη εμπειρία χρήστη, η βελτίωση των πληρωμών και η ανίχνευση απειλών απάτης. Όταν μιλάμε για πληρωμές πρέπει να υπάρχει εμπιστοσύνη. Τα μέλη μας είναι 50. Η πρόκληση είναι πως θα χρησιμοποιήσουμε την GenAI. Το ΑΙ δεν είναι μόνο μία τεχνολογία, αλλά μία στρατηγική διακυβέρνησης. 

Μωραΐτης: Θέλω να επικεντρωθώ στις ανάγκες των corporate πελατών. Αυτοματοποίηση εργασιών και διαδικασιών, πρόληψη του fraud, πρόβλεψη για τις χρηματοροές κτλ. Τα μοντέλα και αναλιτικς ΑΙ και prediction μπορούν να βοηθήσουν τους εταιρικούς πελάτες. Έχουμε μία πλούσια γκάμα από APIs που δίνουν πληροφόρηση, μέχρι και κομμάτια που βοηθάμε στην είσπραξη πληρωμών κοκ. Δίνουμε τη δυνατότητα να κάνουν απευθείας connect. Εχουμε φτιάξει ένα οικοσύστημα που αυτοματοποιούν τις πληροφορίες. Πρόσφατα αξιοποιούμε δεδομένα που έχει η τράπεζα (φυσικών προσώπων και καρτών) και αξιοποιώντας τις συναλλαγές μπορούμε να δώσουμε ενημέρωση για το behaviour στους εταιρικούς πελάτες και το δικό τους πελατολόγιο. Αξιοποιούμε τα δεδομένα που έχουμε.

Παπαδόπουλος: Πρακτικά πρέπει να εισάγουμε στους οργανισμούς μας την ΑΙ. Υπάρχουν ευκαιρίες στο κομμάτι του back office. Υπάρχουν όμως και προκλήσεις όπως το privacy και το security. Δουλεύουμε σε διάφορους τομείς όπως και στο κομμάτι της εκπαίδευσης. Το privation και fraud μας αφορά και δίνουμε μεγάλη έμφαση. Το incident management process είναι το πιο σημαντικό, όπως και η αντίδρασή μας απέναντι σε τέτοια φαινόμενα. Όσο πιο αυτοματοποιημένα είναι τα συστήματα τόσο μειώνεται ο κίνδυνος.

Στάμκος: Εφαρμόζουμε εργαλεία ΑΙ στην εταιρεία μας, αξιολογώντας data και ανθρώπους. Πολλές τράπεζες είχαν defaults σε μικροδάνεια. Με την τεχνολογία του blockchain θα δίνουμε ομόλογα. Η μικροπίστωση στην Ελλάδα θέλει προσοχή. Ο τραπεζικός υπάλληλος θα βγει από τον χάρτη λόγω του ΑΙ. Το τοπίο δεν είναι ξεκάθαρο.