Σε πλήρη εξέλιξη βρίσκεται η επίσημη έρευνα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής κατά της Booking.com, με το μικροσκόπιο των Βρυξελλών να επικεντρώνεται σε πιθανές παραβιάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (DSA). Η έρευνα ξεκίνησε μετά από κατακόρυφη αύξηση των καταγγελιών για διαδικτυακές απάτες και παραπλανητικές πρακτικές στην παγκόσμια πλατφόρμα κρατήσεων.
Από την πλευρά της, η Booking.com αντέδρασε άμεσα, ξεκαθαρίζοντας ότι προχωρά σε πλήρη συνεργασία με τις ευρωπαϊκές αρχές. Σε σχετική ανακοίνωση, η εταιρεία υπογράμμισε ότι η ασφάλεια των χρηστών, η εμπιστοσύνη των καταναλωτών και η αυστηρή προστασία των προσωπικών δεδομένων αποτελούν τις ύψιστες προτεραιότητές της.
Σύμφωνα με πηγές της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, η έρευνα εστιάζει σε τρεις κρίσιμους άξονες:
* Αντιμετώπιση Ψευδών Καταχωρίσεων: Εξετάζεται αν τα συστήματα της πλατφόρμας είναι επαρκή για τον έγκαιρο εντοπισμό και την αφαίρεση ανύπαρκτων ή παραπλανητικών καταλυμάτων που σκοπό έχουν να εξαπατήσουν τους ταξιδιώτες.
* Προστασία από Κυβερνοεπιθέσεις (Phishing): Ελέγχονται οι μηχανισμοί ασφαλείας της Booking.com σχετικά με τη διαρροή ή την υποκλοπή στοιχείων κράτησης. Στόχος είναι να διαπιστωθεί πώς τρίτοι καταφέρνουν να προσεγγίζουν πελάτες με πλαστά μηνύματα, ζητώντας επιπλέον πληρωμές.
* Διαφάνεια στις Διαφημίσεις: Στο στόχαστρο μπαίνουν οι λεγόμενες «ενισχυμένες καταχωρίσεις». Οι αρχές ερευνούν αν η πλατφόρμα ενημερώνει ξεκάθαρα τους χρήστες όταν ένα κατάλυμα εμφανίζεται ψηλότερα στα αποτελέσματα αναζήτησης επειδή έχει καταβάλει οικονομικό αντίτιμο.
Η Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (DSA) επιβάλλει αυστηρούς κανόνες στις πολύ μεγάλες διαδικτυακές πλατφόρμες. Σε περίπτωση που η έρευνα καταλήξει σε οριστική διαπίστωση παραβάσεων, η Booking.com βρίσκεται αντιμέτωπη με τη λήψη διορθωτικών μέτρων, αλλά και με την επιβολή τσουχτερών προστίμων, τα οποία βάσει νόμου μπορούν να φτάσουν έως και το 6% του παγκόσμιου ετήσιου τζίρου της εταιρείας.
