Σταδιακή στροφή των Ελλήνων καταναλωτών προς τους αυτόνομους ψηφιακούς βοηθούς (AI agents) αναμένεται τα επόμενα χρόνια. Οι χρήστες ετοιμάζονται να περάσουν από τις απλές μηχανές αναζήτησης σε έξυπνα συστήματα που θα εκτελούν καθημερινές εργασίες αντί γι’ αυτούς.
Σύμφωνα με την έκθεση «An agentic life: How consumer AI usage is shaping future network needs» της Ericsson ConsumerLab, το ποσοστό των χρηστών smartphones στην Ελλάδα που προβλέπεται να χρησιμοποιεί AI agents θα εκτοξευθεί στο 25% έως το 2030, από μόλις 3% που είναι σήμερα. Η εξέλιξη αυτή φέρνει στο προσκήνιο νέες απαιτήσεις για τις τηλεπικοινωνιακές υποδομές, αλλά και σημαντικές προκλήσεις γύρω από την ασφάλεια και την προστασία των δεδομένων.
Σημαντική αύξηση της καθημερινής χρήσης
Η αξιοποίηση εφαρμογών AI αναμένεται να ενισχυθεί αισθητά τα επόμενα χρόνια. Στην Ελλάδα, το ποσοστό όσων τις χρησιμοποιούν καθημερινά εκτιμάται ότι θα αυξηθεί από το 43% σήμερα στο 63% έως το 2030.
Ακόμη μεγαλύτερη μεταβολή καταγράφεται στις προσδοκίες για τους εντατικούς χρήστες, δηλαδή όσους καταφεύγουν συχνότερα σε αυτές τις εφαρμογές και για περισσότερες δραστηριότητες. Το ποσοστό τους αναμένεται να αυξηθεί από το 4% στο 21%.
Σε παγκόσμιο επίπεδο, η συγκεκριμένη κατηγορία εκτιμάται ότι θα αντιπροσωπεύει το 30% των χρηστών smartphones έως το τέλος της δεκαετίας, έναντι περίπου 10% σήμερα. Μάλιστα, περισσότερο από το 80% της συνολικής δραστηριότητας που σχετίζεται με το AI προκαλείται δυνητικά από αυτή την ομάδα.
Τα στοιχεία υποδηλώνουν ότι η αλλαγή δεν αφορά μόνο τη διεύρυνση της βάσης χρηστών, αλλά και τη συχνότητα, την ποικιλία και την πολυπλοκότητα των εργασιών που πραγματοποιούνται με ψηφιακά εργαλεία.
Νέες απαιτήσεις για τα τηλεπικοινωνιακά δίκτυα
Το smartphone αναμένεται να διατηρήσει τον κυρίαρχο ρόλο του ως βασική συσκευή πρόσβασης στις νέες υπηρεσίες. Ωστόσο, η χρήση τους προβλέπεται να επεκταθεί και σε άλλες κατηγορίες συσκευών.
Στην Ελλάδα, το 34% των κατόχων smartphones αναμένει ότι έως το 2030 θα αξιοποιεί αντίστοιχες δυνατότητες και σε τουλάχιστον έναν επιπλέον τύπο συσκευής, έναντι 30% παγκοσμίως.
Η εξέλιξη αυτή συνεπάγεται μεγαλύτερη ανταλλαγή δεδομένων, ιδιαίτερα καθώς οι εφαρμογές συνδυάζουν ολοένα περισσότερο κείμενο, φωνή, εικόνα και βίντεο.
Καθοριστικός παράγοντας αναδεικνύεται η ταχύτητα απόκρισης των δικτύων. Σύμφωνα με τα ελληνικά ευρήματα, ο χρόνος απόκρισης επηρεάζει την ικανοποίηση των εντατικών χρηστών σε βαθμό τρεις φορές μεγαλύτερο σε σύγκριση με τον μέσο χρήστη.
Παράλληλα, ξεχωριστή ανάλυση του Ericsson Mobility Report εκτιμά ότι η κίνηση δεδομένων από τις συσκευές προς το δίκτυο στις αστικές περιοχές θα μπορούσε να τριπλασιαστεί έως το 2031, σε σύγκριση με το 2025, σε ένα σενάριο μέτριας υιοθέτησης. Σε περίπτωση υψηλής διείσδυσης, η αύξηση ενδέχεται να φτάσει έως και το πενταπλάσιο.
Προβληματισμός για την ασφάλεια των ψηφιακών βοηθών
Η προοπτική ανάθεσης εργασιών σε αυτόνομα συστήματα συνοδεύεται από σημαντικές ανησυχίες σχετικά με την αξιοπιστία και την ασφάλειά τους.
Ειδικότερα, το 53% των καθημερινών χρηστών στην Ελλάδα δηλώνει ότι ανησυχεί έντονα για το ενδεχόμενο ψεύτικοι ή παραβιασμένοι ψηφιακοί βοηθοί να ενεργήσουν για λογαριασμό του.
Η έρευνα αναδεικνύει τους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους ως τους πλέον αξιόπιστους, μεταξύ των φορέων που εξετάστηκαν, για την επαλήθευση της ταυτότητας αυτών των συστημάτων.
Ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Ericsson Hellas, Γιώργος Παππάς, επισημαίνει ότι η αυξανόμενη χρήση αυτόνομων εφαρμογών και η μεγαλύτερη διακίνηση δεδομένων καθιστούν αναγκαίες τις συνεχείς επενδύσεις στην εξέλιξη των δικτύων, ώστε να εξασφαλίζονται η χωρητικότητα, η ποιότητα και η αξιοπιστία των υπηρεσιών.
Παράλληλα, υπογραμμίζει ότι οι πάροχοι μπορούν να διαδραματίσουν ουσιαστικό ρόλο στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών και στην ασφαλή αξιοποίηση των νέων δυνατοτήτων.
Η έρευνα βασίστηκε σε περισσότερους από 43.000 χρήστες smartphones, ηλικίας 15 έως 69 ετών, σε 27 αγορές, μεταξύ των οποίων και η Ελλάδα. Η συλλογή δεδομένων πραγματοποιήθηκε το 2025 και το 2026, ενώ οι εκτιμήσεις για το 2030 αντανακλούν τις προσδοκίες των συμμετεχόντων και όχι βεβαιωμένες προβλέψεις.
