Στο πλαίσιο του Digital Banking Forum 2026, η Καλλιόπη Κούφαλη, Commercial Director, SMB Segment της Worldline στην Ελλάδα, αναφέρθηκε στη νέα εποχή των ψηφιακών πληρωμών, τις μεταβαλλόμενες ανάγκες των επιχειρήσεων και το πώς οι τεχνολογίες όπως το AI και τα instant payments αλλάζουν το επιχειρηματικό τοπίο.
Ποια θεωρείτε ότι είναι σήμερα η μεγαλύτερη αλλαγή στον χώρο των ψηφιακών πληρωμών;
Η μεγαλύτερη αλλαγή είναι ότι οι ψηφιακές πληρωμές έχουν πλέον ξεπεράσει τον ρόλο της απλής διεκπεραίωσης συναλλαγών και εξελίσσονται σε στρατηγικό πυλώνα του συνολικού εμπορικού και ψηφιακού οικοσυστήματος μιας επιχείρησης.
Για πολλά χρόνια, το βασικό ζητούμενο ήταν η αποδοχή πληρωμών και η ευκολία της συναλλαγής. Σήμερα όμως οι επιχειρήσεις αναζητούν πολύ πιο ολοκληρωμένες δυνατότητες: omnichannel εμπειρίες, real-time visibility των συναλλαγών, αξιοποίηση δεδομένων και λύσεις που ενσωματώνονται ομαλά σε κάθε στάδιο του customer journey.
Παράλληλα, αλλάζει και ο ρόλος των payment providers. Δεν λειτουργούμε πλέον μόνο ως πάροχοι υποδομών πληρωμών, αλλά ως συνεργάτες ψηφιακού μετασχηματισμού και ανάπτυξης για τις επιχειρήσεις.
Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις βρίσκονται στο επίκεντρο του ψηφιακού μετασχηματισμού. Ποιες είναι οι ανάγκες που εκφράζουν, πέρα από τη χρήση του POS;
Οι απαιτήσεις των επιχειρήσεων έχουν αλλάξει ουσιαστικά τα τελευταία χρόνια. Ειδικά οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις δεν αναζητούν απλώς μια λύση αποδοχής πληρωμών, αλλά εργαλεία που να υποστηρίζουν συνολικά τη λειτουργία και την ανάπτυξή τους, σε συνδυασμό με υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση.
Βλέπουμε πολύ έντονα την ανάγκη για omnichannel δυνατότητες, ώστε να υπάρχει ενιαία εμπειρία μεταξύ φυσικού καταστήματος, e-commerce και mobile περιβάλλοντος. Παράλληλα, οι επιχειρήσεις ζητούν μεγαλύτερη ευελιξία, ταχύτερο onboarding και πρόσβαση σε data και insights που τους βοηθούν να κατανοούν καλύτερα τη συμπεριφορά των πελατών τους.
Υπάρχει αυξημένη ανάγκη για seamless και integrated λύσεις. Οι πληρωμές πρέπει πλέον να «κουμπώνουν» εύκολα με ERP, invoicing, loyalty και customer engagement εφαρμογές, ώστε η τεχνολογία να λειτουργεί υποστηρικτικά και όχι να προσθέτει πολυπλοκότητα.
Σε αυτό το περιβάλλον, λύσεις όπως το Worldline All-in-One Platform, αλλά και υπηρεσίες όπως το Split Bill ή το DCC που διαθέτουν οι εφαρμογές POS της Worldline, δίνουν ουσιαστικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στις επιχειρήσεις.
Το σημαντικότερο όμως είναι ότι ακούμε πραγματικά τις ανάγκες των εμπόρων και διαμορφώνουμε εξειδικευμένες λύσεις που ανταποκρίνονται στις ιδιαιτερότητες κάθε επιχείρησης.
Η ελληνική αγορά έχει ακόμη περιθώρια ανάπτυξης στις ψηφιακές πληρωμές;
Η ελληνική αγορά έχει ωριμάσει σημαντικά, τα τελευταία χρόνια, πλησιάζοντας τον μέσο όρο άλλων ευρωπαϊκών χωρών, τόσο σε επίπεδο υιοθέτησης συναλλαγών με κάρτα ή account to account όσο και στη συνολική εξοικείωση επιχειρήσεων και καταναλωτών με τις ψηφιακές συναλλαγές.
Ωστόσο, εξακολουθεί να υπάρχει σημαντικό περιθώριο ανάπτυξης. Πλέον, όμως, η συζήτηση δεν αφορά μόνο τον όγκο των ηλεκτρονικών πληρωμών, αλλά κυρίως την ποιότητα και το εύρος των υπηρεσιών γύρω από αυτές.
Η επόμενη φάση ανάπτυξης συνδέεται με το omnichannel commerce, τα instant payments, την αξιοποίηση δεδομένων και τη δημιουργία πιο seamless και προσωποποιημένων εμπειριών. Παράλληλα, υπάρχουν ακόμη σημαντικές ευκαιρίες σε επίπεδο μικρομεσαίων επιχειρήσεων, digital integration και value-added υπηρεσιών, ιδιαίτερα σε κλάδους όπως ο τουρισμός, η εστίαση το retail και το e-commerce.
Πώς φαντάζεστε το οικοσύστημα πληρωμών τα επόμενα χρόνια;
Τα επόμενα 3-5 χρόνια, οι πληρωμές θα ενσωματωθούν ακόμα περισσότερο στην καθημερινή εμπειρία του καταναλωτή. Το οικοσύστημα θα είναι πολύ πιο real-time, πιο intelligent και περισσότερο ενσωματωμένο στην εμπειρία αγοράς και συναλλαγής της επιχείρησης με τον πελάτη.
Οι χρήστες θα θεωρούν δεδομένο ότι η πληρωμή πραγματοποιείται άμεσα, με ασφάλεια και χωρίς friction, ανεξάρτητα από το κανάλι ή το σημείο επαφής.
Παράλληλα, η τεχνητή νοημοσύνη θα διαδραματίσει κομβικό ρόλο όχι μόνο στο fraud prevention και τη διαχείριση ρίσκου, αλλά και στην παροχή προσωποποιημένων υπηρεσιών, στην αυτοματοποίηση διαδικασιών και στη συνολική αναβάθμιση της εμπειρίας του πελάτη.
Αν έπρεπε να επιλέξω μία λέξη που θα χαρακτηρίσει τον χώρο των ψηφιακών πληρωμών μέχρι το τέλος της δεκαετίας, αυτή θα ήταν η λέξη «integration». Γιατί η αγορά οδηγείται αδιαμφισβήτητα σε πιο ενιαίες, διασυνδεδεμένες και seamless εμπειρίες όχι μόνο για επιχειρήσεις, αλλά και για καταναλωτές.
Πατήστε εδώ και γίνετε συνδρομητής στο περιοδικό
Από το περιοδικό ΧΡΗΜΑ Μαΐου-Ιουνίου 2026, τ.482
