Το «παρών» στο 13th Digital Banking Forum powered by Salesforce, με τίτλο «Οι ευκαιρίες και οι προκλήσεις της επόμενης γενιάς του ΑΙ για τον χρηματοπιστωτικό τομέα», έδωσαν σημαντικοί θεσμικοί εκπρόσωποι και διακεκριμένα στελέχη εταιρειών του χρηματοοικονομικού και τεχνολογικού κλάδου.
Μέσα από παρεμβατικές ομιλίες και δυναμικά τραπέζια συζήτησης ανέδειξαν τον τρόπο με τον οποίο το Generative AI, το embedded finance και οι νέες ψηφιακές τεχνολογίες μετασχηματίζουν τη λειτουργία των οργανισμών, τον σχεδιασμό των προϊόντων και την εμπειρία του πελάτη.
Στο Panel I του #dbfo26, με θέμα «Η εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης: Από το GenAI στους τραπεζικούς ΑΙ agents» και συντονιστή τον δημοσιογράφο Δημήτρη Μαλλά, συμμετείχαν:
- Χρύσα Κρασσά, Customer Experience Transformation Senior Manager, Accenture
- Γιώργος Μαρίνος, Assistant General Manager Innovation & Digital Partnerships, ΕΤΕ
- Δημήτριος Νικολαΐδης, Research & Development Manager, Τειρεσίας
- Κώστας Τσαλίκης, Southern Europe and Benelux CHRO, Citi
- Κωνσταντίνος Τσιπτσής, Assistant General Manager – Customer Value Management & ΑΙ, Eurobank.
Η συζήτηση ξεκίνησε από τις κύριες αλλαγές που έχει φέρει η GenAI. Η κ. Κρασσά στάθηκε στον χρόνο που εξοικονομείται για ουσιαστική επαφή με τους πελάτες, ο κ. Μαρίνος στην αύξηση της παραγωγικότητας, στην κάλυψη της έλλειψης ταλέντου και στη βελτιωμένη εμπειρία πελάτη, ο κ. Νικολαΐδης στη ρεαλιστική πλέον προσέγγιση του τι μπορούμε να πετύχουμε μέσω GenΑΙ / Agentic AI και στην ενορχήστρωση των επιχειρησιακών λειτουργιών, ο κ. Τσαλίκης στην ταχύτητα των εξελίξεων και στον οργανωσιακό μετασχηματισμό που επιφέρουν, ενώ ο κ. Τσιπτσής στην αυτοματοποίηση, που επεκτείνεται στη λήψη αποφάσεων.
Ακολούθως, ο κ. Μαρίνος μίλησε για τις ευκαιρίες που δημιουργεί το νέο μοντέλο διάδρασης με AI agents, ο κ. Τσιπτσής για την αύξηση των ποσοστών αυτόματης επίλυσης χάρη στα LLMs, και η κ. Κρασσά για την προηγμένη τεχνολογία ως εργαλείο, την εξατομίκευση των chatbots και τη phygital διάσταση. Επισημάνθηκε επίσης από τον συντονιστή ότι η κακή εξυπηρέτηση δεν οφείλεται σε λάθη των chatbots, αλλά του back office. Ο κ. Νικολαΐδης περιέγραψε τον τρόπο αξιοποίησης των δεδομένων στο πλαίσιο ενός phygital μοντέλου και επισήμανε τη δυνατότητα ακριβέστερης εκτίμησης κινδύνου και ανάπτυξης νέων υπηρεσιών, ενώ ο κ. Τσαλίκης τόνισε ότι το ανθρώπινο δυναμικό παρακινείται να αξιοποιήσει την ΤΝ στο πλαίσιο όχι απλώς του upskilling / reskilling, αλλά της νέας πραγματικότητας.
Στη συνέχεια της συζήτησης, η κ. Κρασσά επισήμανε την ανάγκη επένδυσης στην ανάπτυξη σχετικών δεξιοτήτων και ο κ. Νικολαΐδης τη σημασία των αξιόπιστων δεδομένων, ενώ οι υπόλοιποι ομιλητές αναφέρθηκαν στις παρούσες αλλά και μελλοντικές χρήσεις των AI agents. Στο σημείο αυτό, η κ. Κρασσά τόνισε ότι ο ανθρώπινος έλεγχος των agents παραμένει απαραίτητος, ώστε ο πελάτης να μη νιώθει παγιδευμένος, ενώ ο κ. Τσαλίκης έθεσε ως παράμετρο το ζήτημα της τεχνολογικής κόπωσης.
Η συζήτηση ολοκληρώθηκε με σύντομες εκτιμήσεις για το προσεχές μέλλον του digital και agentic banking. Στο πλαίσιο αυτό, αναφέρθηκε η συνεργασία μεταξύ agents και η εξοικείωση με τις νέες τεχνολογίες τόσο των εργαζομένων όσο και των πελατών, εφόσον διασφαλιστεί η εμπιστοσύνη τους.
Photo credits: ©Θεόδωρος Αναγνωστόπουλος / PHOTOPRESS Θ&Α Αναγνωστόπουλοι
