Οι δασμοί που επανέφερε η κυβέρνηση Trump αρχίζουν να επιδρούν εμφανώς στη λειτουργία του παγκόσμιου ηλεκτρονικού εμπορίου, επηρεάζοντας τόσο τα περιθώρια κέρδους όσο και τη συμπεριφορά των καταναλωτών.
Οι αυξημένες χρεώσεις εισαγωγών και οι καθυστερήσεις στις αλυσίδες εφοδιασμού ωθούν πολλές εταιρείες λιανικής να επαναπροσδιορίσουν την πολιτική επιστροφών, επιβάλλοντας πλέον τέλη επιστροφής που μέχρι πρότινος θεωρούνταν αδιανόητα σε ένα περιβάλλον «δωρεάν και γρήγορου» e-shopping.
Αυτή η στρατηγική, αν και βοηθά προσωρινά στη μείωση των λειτουργικών εξόδων και στη διαχείριση του αυξημένου κόστους logistics, ενέχει σοβαρό ρίσκο για τη διατήρηση της πελατειακής εμπιστοσύνης. Σύμφωνα με αναλυτές της αγοράς, οι καταναλωτές των ΗΠΑ και της Ευρώπης έχουν πλέον συνηθίσει τη λογική των δωρεάν επιστροφών ως στοιχείο εμπειρίας αγορών — και η απότομη αλλαγή ενδέχεται να πλήξει την πιστότητα στο brand. Για να περιορίσουν την απώλεια αυτής της ισορροπίας, αρκετές εταιρείες εξετάζουν ενδιάμεσες λύσεις: μικρότερες περιόδους επιστροφών, “smart return windows”, ή νέες υπηρεσίες shipping protection, όπου με μια μικρή χρέωση ο καταναλωτής εξασφαλίζει δωρεάν αλλαγές ή επιστροφές.
Παράλληλα, οι εμπορικοί όμιλοι στρέφονται σε διαπραγματεύσεις με προμηθευτές και φορείς logistics για να απορροφήσουν μέρος του κόστους. Η νέα αυτή πραγματικότητα αναδεικνύει την ανάγκη για ανθεκτικότερα εμπορικά μοντέλα και πιο ευέλικτες πολιτικές επιστροφών, σε μια περίοδο που οι δασμοί και η γεωπολιτική αβεβαιότητα ανατρέπουν παγιωμένες πρακτικές στο διεθνές εμπόριο.
INFObox: Επιπτώσεις για τις ευρωπαϊκές επιχειρήσεις 1. Αυξημένο λειτουργικό κόστος: Οι ευρωπαϊκές εταιρείες που εισάγουν από ΗΠΑ ή Ασία αντιμετωπίζουν μεγαλύτερα κόστη μεταφοράς και αποθήκευσης, ιδιαίτερα στις cross-border πωλήσεις. 2. Αναθεώρηση πολιτικών επιστροφών: Πολλά e-shops μειώνουν τη διάρκεια δωρεάν επιστροφών (από 30 σε 14 ημέρες) ή προσθέτουν μικρό “return fee” για να ισορροπήσουν τα έξοδα logistics. 3. Αναζήτηση τοπικών συνεργατών: Αυξάνεται το ενδιαφέρον για regional fulfillment centers εντός Ε.Ε., ώστε να περιοριστούν τα κόστη μεταφοράς και οι τελωνειακές καθυστερήσεις. 4. Νέα εργαλεία customer retention: Οι εταιρείες επενδύουν σε loyalty προγράμματα και “return credits” για να διατηρήσουν την εμπιστοσύνη των πελατών, αντισταθμίζοντας τη μείωση της «δωρεάν εμπειρίας». 5. Επαναξιολόγηση στρατηγικών τιμολόγησης: Η αύξηση του κόστους ενδέχεται να μετακυλιστεί μερικώς στις τιμές λιανικής, οδηγώντας σε αναδιάρθρωση των margin και πιο στοχευμένη τιμολογιακή πολιτική ανά αγορά.
Πηγή: exportgreece
