Μετά από 30 χρόνια δραστηριοποίησης στην ελληνική αγορά, η Edenred συνεχίζει να μεγαλώνει, εφαρμόζοντας καινοτομίες και αναπτύσσοντας σύγχρονες ψηφιακές λύσεις. Στη φιλοσοφία που διέπει την εταιρεία και τα επόμενα βήματά της αναφέρεται, στη συνέντευξη που ακολουθεί, ο κ. Γιάννης Ιατρίδης, Marketing & CX Director.
Κύριε Ιατρίδη, το 2026 η Edenred συμπληρώνει 30 χρόνια στην Ελλάδα. Πώς έχει μετασχηματιστεί ο οργανισμός το διάστημα αυτό;
Η Edenred βρίσκεται σε έναν διαρκή μετασχηματισμό, ο οποίος, τα τελευταία χρόνια, έχει ενταθεί. Έχοντας ως αφετηρία τις χάρτινες διατακτικές σίτισης Ticket Restaurant, το προϊοντικό portfolio εξελίχθηκε μέσα στα χρόνια και πλέον προσφέρει ένα σύνολο σύγχρονων ψηφιακών λύσεων στους τομείς των παροχών προς εργαζομένους, τη διαχείριση εταιρικών εξόδων και τα κίνητρα και επιβράβευση. Πλέον, είμαστε σε θέση να παρέχουμε ένα 100% ψηφιακό ταξίδι σε όλους τους συνεργάτες μας, τις εταιρείες-πελάτες, τους τελικούς χρήστες των προϊόντων μας και τα συνεργαζόμενα καταστήματα. Η διαδρομή που έχουμε διανύσει ξεκινώντας από τις χάρτινες διατακτικές σίτισης έως τις άυλες ψηφιακές κάρτες βασίζεται σε δύο άξονες: την καινοτομία και την ασφάλεια.
Αναφέρετε την καινοτομία και την ασφάλεια σαν δύο σημαντικές παραμέτρους. Πώς συνδέονται αυτά τα δύο σε έναν κόσμο που γίνεται ολοένα και πιο σύνθετος για τις επιχειρήσεις;
Και τα δύο είναι απαραίτητα. Η καινοτομία μάς βοηθά να δημιουργήσουμε ψηφιακές λύσεις που βελτιώνουν την εμπειρία πελατών και εργαζομένων. Με τον τρόπο αυτό κερδίζουν χρόνο, ευελιξία και ευκολία. Η ικανοποίηση των εργαζομένων αυξάνεται και η αποτελεσματικότητα των επιχειρήσεων βελτιώνεται. Παράλληλα, μέσω της ψηφιοποίησης αυξάνεται και ο βαθμός της ασφάλειας. Σε ένα περιβάλλον όπου οι επιχειρήσεις καλούνται να αντιμετωπίσουν μια σειρά από προκλήσεις και απειλές, είναι απαραίτητο να είμαστε απόλυτα διαφανείς απέναντι στους πελάτες μας. Πρέπει να είμαστε ξεκάθαροι: η κάθε εταιρεία είναι όσο ασφαλής είναι ο λιγότερο ασφαλής συνεργάτης της, είναι όσο compliant είναι ο λιγότερο compliant συνεργάτης της. Διαχρονικά, ως εταιρεία, η προτεραιότητά μας ήταν να ορίζουμε στην αγορά μας τι σημαίνει απόλυτη ασφάλεια και συμμόρφωση, χωρίς εκπτώσεις και φαινομενικές «ευκολίες» που κρύβουν παγίδες. Συνεπώς, για εμάς αποτελεί απόλυτη προτεραιότητα τόσο το κομμάτι της καινοτομίας όσο και της ασφάλειας, καθώς τα θεωρούμε άρρηκτα συνδεδεμένα.
Ποιες είναι οι τάσεις που βλέπετε στο B2B περιβάλλον στο οποίο δραστηριοποιείστε;
Αυτό που διαφαίνεται να συμβαίνει είναι ότι το B2B περιβάλλον προσομοιάζει όλο και περισσότερο με το B2C. Οι απαιτήσεις και οι προσδοκίες είναι αυξημένες. Οι επιχειρήσεις επιζητούν το καλύτερο επίπεδο εξυπηρέτησης, ομοιομορφία μεταξύ των καναλιών, ευκολία και ταχύτητα. Ταυτόχρονα, οι εταιρείες δίνουν ολοένα και μεγαλύτερη βαρύτητα σε θέματα συμμόρφωσης με το νομικό πλαίσιο (π.χ. GDPR) και στην αξιοποίηση των δεδομένων, για να αυξήσουν την αποδοτικότητά τους. Όχι μόνο δεν είναι διατεθειμένες να κάνουν θυσίες σε αυτά τα ζητήματα για τις λύσεις που επιλέγουν, αλλά, αντίθετα, είναι πρόθυμες να πληρώσουν ένα price premium για να διασφαλίσουν αυτές τις παραμέτρους.
Θεωρείτε πως οι επιχειρήσεις στην Ελλάδα αξιοποιούν τα δεδομένα που έχουν στη διάθεσή τους; Πώς βοηθάει η Edenred τους πελάτες της να διαχειριστούν καλύτερα τα εταιρικά δεδομένα;
Οι επιχειρήσεις στην Ελλάδα, τα τελευταία χρόνια, έχουν κάνει σημαντικά βήματα στην αξιοποίηση των δεδομένων. Ωστόσο, είναι πολλά αυτά που ακόμη πρέπει να γίνουν. Για να αξιοποιήσεις τα δεδομένα σου σαν οργανισμός, πρέπει αρχικά να κατανοήσεις ποια είναι αυτά, πού συλλέγονται, σε τι μορφή είναι και ποια είναι η ποιότητά τους. Για όλα τα παραπάνω, χρειάζεται επένδυση τόσο σε συστήματα όσο και σε ανθρώπινο δυναμικό. Η επένδυση αυτή θα επιστρέψει στον οργανισμό με μεγαλύτερη αποδοτικότητα, ορθότερη διαδικασία λήψης αποφάσεων και ενισχυμένη ασφάλεια. Υπάρχουν ακόμη πεδία που οι οργανισμοί δεν αξιοποιούν στο έπακρο τα εταιρικά δεδομένα και διαδικασίες που δεν έχουν ψηφιοποιηθεί.
Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η διαχείριση των εταιρικών εξόδων. Τα εταιρικά έξοδα μπορεί να κρύβουν πολλές εκπλήξεις (συνήθως δυσάρεστες) εάν η παρακολούθησή τους δεν γίνεται με ψηφιακό τρόπο. Μέσα από το οικοσύστημα Spendeo, προσφέρουμε στους οργανισμούς μια ολοκληρωμένη λύση για τη διαχείριση των εταιρικών τους εξόδων. Το οικοσύστημα Spendeo εξασφαλίζει την ασφάλεια των χρημάτων, την τήρηση των πολιτικών της εκάστοτε εταιρείας και την απλοποίηση των εσωτερικών διαδικασιών. Παράλληλα, προσφέρει στα λογιστήρια μια πλήρη εικόνα για το ποια είναι τα εταιρικά έξοδα και πού γίνονται. Πρόκειται για ένα πλήρως ψηφιακό ταξίδι τόσο για τους εργαζομένους όσο και για τους εγκριτές και την οικονομική διεύθυνση. Είναι, πλέον, ξεκάθαρο κάθε ευρώ της εταιρείας πού, πώς, πότε και από ποιον ξοδεύεται, ανοίγοντας τον δρόμο για μια σειρά από πολύ χρήσιμα insights.
Kύριε Ιατρίδη, η Edenred είναι πρωτοπόρος εταιρεία στο κομμάτι των εταιρικών παροχών προς εργαζομένους. Ποιες αλλαγές παρατηρείτε στον κόσμο της εργασίας τα τελευταία χρόνια;
Ο κόσμος της εργασίας βιώνει πολλές και σημαντικές αλλαγές. Αλλαγές πάντα υπήρχαν, ωστόσο τα τελευταία χρόνια αυτές είναι ταυτόχρονες και λαμβάνουν χώρα με μεγάλη ταχύτητα. Η μείωση της ανεργίας οδηγεί σε αυξημένο ανταγωνισμό των εργοδοτών για την εύρεση προσωπικού, ιδιαίτερα σε συγκεκριμένους κλάδους και ειδικότητες.
Τα υβριδικά μοντέλα εργασίας έχουν εδραιωθεί σε σημαντικό ποσοστό εταιρειών, ενώ πλήθος διαφορετικών γενεών συνυπάρχουν στην αγορά. Η ανάγκη για συνεχή επανεκπαίδευση του προσωπικού εντείνεται τόσο στο κομμάτι των soft skills, κυρίως σε θέματα επικοινωνίας και προσαρμοστικότητας στην αλλαγή, όσο και στο κομμάτι των ψηφιακών δεξιοτήτων (κυρίως σε θέματα ΑΙ). Οι προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι οργανισμοί είναι σύνθετες. Για τον λόγο αυτό, προσπαθούμε να παρέχουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αγορά εργασίας.
Από το 2019, διεξάγουμε την έρευνα Employee Experience Pulse, η οποία ανιχνεύει τις προσδοκίες των εργαζομένων και τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι οργανισμοί. Η έρευνα πραγματοποιείται υπό την αιγίδα του Συνδέσμου Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού Ελλάδος (ΣΔΑΔΕ). Μέσα από τα ευρήματα της έρευνας και από την καθημερινή επαφή μας με χιλιάδες επιχειρήσεις στην Ελλάδα, παρατηρούμε ότι τόσο οι εργαζόμενοι όσο και οι οργανισμοί τονίζουν τη σημασία της ευελιξίας και της εξατομικευμένης προσέγγισης σε ένα πλήθος παραγόντων, όπως το μοντέλο εργασίας και οι παροχές.
Σε κάθε περίπτωση, είτε συζητάμε για τεχνολογικές εξελίξεις είτε για μεταβολές στο εργασιακό περιβάλλον, το πιο βασικό στοιχείο που καλούνται να αντιμετωπίσουν οι οργανισμοί είναι η ταχύτητα και ο τρόπος με τον οποίο προσαρμόζονται στις αλλαγές. Οι αλλαγές, άλλωστε, δεν αναμένεται να αποτελούν την εξαίρεση, αλλά τη νέα κανονικότητα.
Aπό το περιοδικό ΧΡΗΜΑ
