Η Client IQ και η Focus Bari παρουσίασαν σήμερα στα μέλη του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών τους τρόπους με τους οποίους μπορούν να συνεργαστούν αποτελεσματικά οι χώροι της έρευνας καταναλωτών και των λειτουργιών των data analytics. Εξηγώντας ότι τα δύο αντικείμενα είναι στην πραγματικότητα δυο πλευρές του ίδιου νομίσματος, παρουσίασαν εναλλακτικές λύσεις όπου ο συνδυασμός τους μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να προσεγγίσουν ολοκληρωμένα τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν και να υλοποιήσουν αποτελεσματικές στρατηγικές στο σύνολο του πελατολογίου.
Στο πλαίσιο της συνάντησης του ΕΙΕΠ, η Focus Bari και η ClientIQ παρουσίασαν, μεταξύ άλλων, την πρωτοποριακή υπηρεσία Derived Net Promoter Score (D-NPS). Η υπηρεσία αναπτύχθηκε από κοινού και είναι αποτέλεσμα της γενικότερης συνεργασίας των δύο εταιρειών, με στόχο να προσφέρουν στους πελάτες τους εργαλεία που ανταποκρίνονται στις σύγχρονες ανάγκες των επιχειρήσεων, συνδυάζοντας την έρευνα με την ανάλυση.
Με αφετηρία την έρευνα Net Promoter Score (NPS) που καταγράφει την πιθανότητα να συστήσει ο καταναλωτής ένα προϊόν, μια υπηρεσία ή μια επιχείρηση σε τρίτο, το D-NPS, με τη χρήση των analytics, κάνει εφικτή την εφαρμογή των αποτελεσμάτων της έρευνας, στο σύνολο του πελατολογίου μιας επιχείρησης, επιτρέποντάς της να σχεδιάσει και να υλοποιήσει στοχευμένες στρατηγικές marketing και εξυπηρέτησης πελατών.
Η CEO της ClientIQ, κα. Αλεξάνδρα Χριστοπούλου δήλωσε σχετικά: «Είμαστε ιδιαίτερα χαρούμενοι για τη νέα υπηρεσία D-NPS που σχεδιάσαμε και υλοποιούμε σε συνεργασία με την Focus Bari καθώς πιστεύουμε ότι η σύμπραξη δύο – φαινομενικά ανταγωνιστικών – χώρων, μπορεί να μεγιστοποιήσει την προστιθέμενη αξία για τις εταιρείες, σε πολλαπλά επίπεδα. Από την προσέλκυση νέων πελατών, το αποτελεσματικό x-sell νέων υπηρεσιών και την παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης, μέχρι και την βελτιστοποίηση της τιμολογιακής πολιτικής ή τη μακροχρόνια διατήρηση του πελατολογίου.»
Η Αντιπρόεδρος της Focus Bari, κα. Άννα Καραδημητρίου δήλωσε σχετικά: «Η συνεργασία μας με την ClientIQ στο κομμάτι των data analytics και ιδιαίτερα στην ανάπτυξη της νέας υπηρεσίας D-NPS, μας επιτρέπει να παρέχουμε για μια ακόμη φορά πρωτοποριακές υπηρεσίες, ανταποκρινόμενοι στις σύγχρονες ανάγκες των επιχειρήσεων και προσφέροντας στον τελικό καταναλωτή τη βέλτιστη εμπειρία πελάτη.»
