Του Ευριπίδη Παναγιωτίδη
Διευθύνοντος Συμβούλου του Πρακτορείου «Ασφάλειες Παναγιωτίδης»
Παρελθόν – Παρόν – Μέλλον
Η ελληνική ασφαλιστική διαμεσολάβηση είναι ένας κλάδος που διαρκώς μετασχηματίζεται. Σήμερα, η 2η γενιά των διαμεσολαβητών –εκείνοι που ανέλαβαν τα οικογενειακά γραφεία από τους γονείς τους ή που μπήκαν στην αγορά τις δεκαετίες του ’90 και του 2000– κρατούν έναν ιδιαίτερο ρόλο. Είναι οι επαγγελματίες που έζησαν την αγορά «του χθες», προσαρμόζονται στις απαιτήσεις του σήμερα και προετοιμάζουν το έδαφος για τη νέα, τρίτη γενιά που έρχεται.
Το Παρελθόν: Η εποχή της προσωπικής σχέσης
Στις προηγούμενες δεκαετίες, η δύναμη του διαμεσολαβητή βρισκόταν στη σχέση εμπιστοσύνης με τον πελάτη. Οι συναντήσεις πρόσωπο με πρόσωπο, οι οικογενειακοί δεσμοί και η κοινωνική αποδοχή ήταν το κύριο «κεφάλαιο» του επαγγέλματος. Οι πελάτες ακολουθούσαν τον άνθρωπο, όχι το προϊόν. Οι διαμεσολαβητές της 2ης γενιάς κληρονόμησαν αυτή τη φιλοσοφία, με γραφεία που έμοιαζαν περισσότερο με προέκταση της οικογένειας παρά με επιχειρηματικές μονάδες.
Το Παρόν: Η ανάγκη για επαγγελματοποίηση
Με την είσοδο αυστηρότερων κανονιστικών πλαισίων (IDD, GDPR, Solvency II), η αγορά αναγκάστηκε να «ωριμάσει». Η 2η γενιά βρέθηκε στην πρώτη γραμμή αυτής της μετάβασης. Σήμερα, ο διαμεσολαβητής δεν αρκεί να είναι ένας καλός γνώριμος του πελάτη· πρέπει να αποδεικνύει επαγγελματισμό, τεχνική γνώση και ικανότητα να παρέχει συμβουλές με προστιθέμενη αξία. Η τεχνολογία έχει πλέον μπει για τα καλά στο παιχνίδι: CRM, dashboards, online επικοινωνία και ψηφιακή παρουσία είναι εργαλεία που καθορίζουν την ανταγωνιστικότητα.
Το Μέλλον: Η πρόκληση της τρίτης γενιάς
Το μέλλον προδιαγράφεται ακόμα πιο απαιτητικό. Η επόμενη γενιά διαμεσολαβητών θα κληθεί να λειτουργήσει σε ένα περιβάλλον όπου η τεχνητή νοημοσύνη, τα δεδομένα και η ανάλυση κινδύνου σε πραγματικό χρόνο θα είναι καθημερινότητα. Η νοοτροπία τους θα πρέπει να συνδυάζει τρία στοιχεία:
Διαρκή εκπαίδευση και εξειδίκευση σε νέους κινδύνους (cyber, ESG, υγεία).
Διεθνή προσανατολισμό, καθώς οι πελάτες κινούνται όλο και περισσότερο σε παγκόσμιες αγορές.
Ευελιξία για να ανταποκριθούν σε γεωπολιτικές αναταράξεις, οικονομικές κρίσεις και τεχνολογικές εξελίξεις.
Η 2η γενιά των διαμεσολαβητών έχει ήδη αποδείξει ότι μπορεί να ισορροπήσει ανάμεσα στο παραδοσιακό και το σύγχρονο. Κράτησε την αξία της προσωπικής σχέσης, αλλά προχώρησε και σε ένα επίπεδο επαγγελματοποίησης που ήταν αναγκαίο για να σταθεί στην αγορά. Το στοίχημα τώρα είναι πώς αυτή η γενιά θα παραδώσει τη σκυτάλη στην επόμενη. Γιατί, στο τέλος της ημέρας, αυτό που θα καθορίσει το μέλλον δεν είναι μόνο η τεχνολογία ή οι κανονισμοί· είναι η ικανότητα του διαμεσολαβητή να παραμένει ο άνθρωπος της εμπιστοσύνης σε έναν κόσμο που αλλάζει.
Ευριπίδης Παναγιωτίδης, CertCII, IRMA, BRMA, LLM, BSc
Διευθύνων Σύμβουλος ΑΣΦΑΛΕΙΕΣ ΠΑΝΑΓΙΩΤΙΔΗ | Μέλος του Chartered Insurance
Institute Head Office: Λ. Πεντέλης 39Α, 15235 Βριλήσσια | Tel: +30 210 8101718, 817 | Fax: +30 210 8105163
Branch Office: Βρύση, 84600 Μύκονος | Tel: +30 22890 26216 | Fax: +30 22890 79786
Mob: 6945750069 | e-mail: [email protected] | www.pb-insurance.com
O Οδηγός Ασφαλιστικής Διαμεσολάβησης 2025 κυκλοφορεί και αποτελεί ένα χρήσιμο εργαλείο για τον κλάδο, με όλα όσα χρειάζεται να γνωρίζετε για τη νέα χρονιά. Θα το βρείτε ως ένθετο στο περιοδικό ΧΡΗΜΑ, ενώ απόσπασμα του Οδηγού μπορείτε να ξεφυλλίσετε online εδώ.
